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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2019-10-15 11:16
同其它業(yè)態(tài)一樣，百貨業(yè)的數(shù)字化也有過(guò)血的教訓(xùn)，大致兩項(xiàng)：一是做電商平臺(tái)，二是做跨境購(gòu)。
在早期開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)中，百貨公司占比最高，一方面原因是2010年前后，百貨業(yè)的利潤(rùn)一直較為可觀；同時(shí)電商初期主要沖擊家電、化妝品等品類(lèi)，對(duì)百貨公司構(gòu)成較大壓力。但是由于百貨公司的聯(lián)營(yíng)模式，對(duì)貨源渠道、庫(kù)存情況和商品價(jià)格掌握非常有限，難以形成快速市場(chǎng)反應(yīng)，電商業(yè)務(wù)大多步履維艱。從業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)看，在人、貨、場(chǎng)三個(gè)要素中，百貨業(yè)缺乏對(duì)商品的掌控能力，價(jià)格、渠道、供應(yīng)鏈的管理主要在品牌商。電商需要對(duì)市場(chǎng)快速做出反應(yīng)，需要高效的供應(yīng)鏈體系，因此，以百貨為主開(kāi)設(shè)電商平臺(tái)挑戰(zhàn)極大。
同時(shí)電商平臺(tái)和跨境購(gòu)需要持續(xù)大幅投入，大部分企業(yè)難以堅(jiān)持，鎩羽而歸，如今能夠繼續(xù)堅(jiān)持做電商平臺(tái)和跨境購(gòu)業(yè)務(wù)的僅有少數(shù)幾家。
綜合看百貨業(yè)的全渠道和數(shù)字化方案，更加注重人（如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、引流）和場(chǎng)（如數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)、停車(chē)服務(wù)等）。
注：
1. 門(mén)店數(shù)截止到2018年底；
2. 標(biāo)注為官網(wǎng)的，沒(méi)有電商功能；
一．天虹百貨
天虹百貨的門(mén)店覆蓋全國(guó)8省25個(gè)城市的310家門(mén)店。其數(shù)字路徑主要是：從易到難，從前臺(tái)到中后臺(tái)；從自有生態(tài)，走向開(kāi)放生態(tài)。天虹百貨的數(shù)字化發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：
二．金鷹商貿(mào)集團(tuán)
三．大丸百貨
上海新世界大丸百貨開(kāi)業(yè)以來(lái)，以每年平均超過(guò)30%以上的增長(zhǎng)，2018年銷(xiāo)售已實(shí)現(xiàn)15億元，現(xiàn)已躋身上海零售百貨銷(xiāo)售前四的行列。2018年入店人數(shù)突破1300萬(wàn)人次，會(huì)員數(shù)累計(jì)超過(guò)41萬(wàn)人，會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)到56.6%。
大丸百貨采取了比較務(wù)實(shí)的數(shù)字化方式，如采用移動(dòng)收銀，大大提升了以前集中收銀臺(tái)的收銀效率；采取移動(dòng)化手段，也使經(jīng)營(yíng)者更好掌握庫(kù)存以及每天銷(xiāo)售賬目。目前店內(nèi)移動(dòng)支付已達(dá)85%以上。
蘇寧零售時(shí)尚百貨集團(tuán)總裁龔震宇表示，蘇寧時(shí)尚百貨集團(tuán)將以用戶需求為核心，將對(duì)用戶的認(rèn)知理解運(yùn)用在市場(chǎng)層面，通過(guò)集約商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，建立領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)接機(jī)制，打造全場(chǎng)景購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)，重塑專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力。
今年初，蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨37家門(mén)店，并將正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，將其打造為智慧零售廣場(chǎng)，構(gòu)建線上線下全場(chǎng)景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。
漢光百貨作為西單商圈的重要代表，從去年開(kāi)始即依托微信打造智慧零售體系，至今線上營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)已超100%。漢光百貨很早開(kāi)始布局線上渠道，起初“公眾號(hào)+ H5 商城”模式用戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化不理想。直到微信小程序爆發(fā)才找到了突破口。
目前，散落于全國(guó)35個(gè)城市的64家銀泰門(mén)店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的數(shù)字化。CEO陳曉東認(rèn)為，商場(chǎng)百貨要回歸零售本質(zhì)，生存法則要從“地段”改為“數(shù)字化”了。他把銀泰兩年多的數(shù)字化，歸結(jié)為“兩步走”。第一步是“從-1到0”：一是回歸零售本質(zhì)，從商業(yè)地產(chǎn)到回歸零售本質(zhì)。二是數(shù)字化”人、貨、場(chǎng)“。目前，這一階段性任務(wù)已經(jīng)達(dá)成。正在進(jìn)行的是第二步，銀泰到從0到1，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”。
人的方面，銀泰會(huì)員與阿里會(huì)員已實(shí)現(xiàn)了全面打通，數(shù)字化會(huì)員超過(guò)1000萬(wàn)。在線上，手淘APP與喵街APP一同成為銀泰會(huì)員體現(xiàn)身份、獲得會(huì)員權(quán)益的端口，用戶的線上線下行為一盤(pán)棋，就此實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的數(shù)字化，以及整個(gè)銀泰的服務(wù)、交易、場(chǎng)景的數(shù)字化。較大的會(huì)員基數(shù)，加上適合的數(shù)字化工具，傳統(tǒng)零售一直渴求的用戶精準(zhǔn)畫(huà)像、喚醒和活躍沉淀用戶、挖掘潛力需求得以實(shí)現(xiàn)。
場(chǎng)的方面，銀泰的線上線下兩個(gè)場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，24小時(shí)不打烊——既可以在門(mén)店逛著買(mǎi)，還可以在手淘和喵街上躺著買(mǎi)，邊看直播邊跟著買(mǎi)，等貨上門(mén)遠(yuǎn)程買(mǎi)等等。數(shù)字化之后，銀泰的門(mén)店落地了店倉(cāng)一體化。喵街APP、銀泰天貓旗艦店與線下專(zhuān)柜，線上線下同款同價(jià)，定時(shí)達(dá)任性郵，門(mén)店10公里范圍2小時(shí)達(dá)等服務(wù)陸續(xù)上線，一條線上線下體化的“消費(fèi)-履約-供應(yīng)”的鏈路完成了閉環(huán)。
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