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10月18日，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織召開了《零售可持續(xù)發(fā)展指標體系》、《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》團體標準（以下簡稱為”兩項標準”）專家評審會。來自物美集團、翠微大廈、商務(wù)部電子商務(wù)中心、北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所、王府井集團等商場和研究機構(gòu)的相關(guān)專家組成標準評審小組，對標準進行了審查。

零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一直是行業(yè)關(guān)注的話題。特別是國家提出高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，零售企業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，對于擴大社會就業(yè)、維護市場安全和社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟繁榮與和諧發(fā)展具有十分重要的作用和意義。目前社會上對企業(yè)節(jié)能、環(huán)保方面關(guān)注度較高，尚缺少對經(jīng)濟、企業(yè)治理、數(shù)字化等可持續(xù)發(fā)展方面的指標評價，沒有完整而獨立的零售可持續(xù)發(fā)展指標體系，這既不利于進行零售業(yè)整體競爭力評價，也不利于零售企業(yè)個體價值分析。由此協(xié)會牽頭起草了《零售可持續(xù)發(fā)展指標體系》。

信息和觸達是零售數(shù)字化建設(shè)的兩個重要環(huán)節(jié)。前期協(xié)會已完成團標《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》的起草和評審工作，作為信息采集對應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，“顧客信息觸達”也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)范。特別是隨著市場環(huán)境不斷變化，消費者購物渠道多樣化，信息碎片化，傳統(tǒng)渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來的趨勢。在以消費者為中心的環(huán)境下，零售企業(yè)如何面向全渠道顧客進行信息的有效觸達就顯得尤為重要。當(dāng)前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，對如何進行全渠道零售顧客信息觸達操作，還沒有形成共識，缺乏規(guī)范的指導(dǎo)。因此，協(xié)會牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》將有助于對信息觸達工作進行規(guī)范。

上述兩項標準于2022年上半年立項，期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，并于10月18日進行專家評審。

評審會上，協(xié)會代表起草單位，首先對兩項標準的編制說明作了介紹，包括編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。《零售可持續(xù)發(fā)展指標體系》標準規(guī)定了零售可持續(xù)發(fā)展相關(guān)工作的術(shù)語定義和規(guī)范要求。從經(jīng)濟、節(jié)能、環(huán)保、企業(yè)治理、數(shù)字化等五大指標體系具體的統(tǒng)計方法，指標意義和考核評估的過程進行了具體規(guī)范。《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》標準融合三大類信息，對觸達渠道、觸達過程提出了規(guī)范流程。

會上，各位評審專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為零售可持續(xù)發(fā)展和全渠道零售顧客信息觸達工作提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快出臺實施。

標準評審會議由中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松秘書長主持，除了評審單位外，部分起草單位的代表列席參加了會議。

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