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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-01-17 16:36
導(dǎo)讀：運營了20年的項目，如何在疫情期間銷售仍然持續(xù)增長，利潤連續(xù)多年名列首旅集團第一名？無憂平臺是如何實現(xiàn)多元數(shù)據(jù)可視化、商戶管理高效化、系統(tǒng)運維自動化等目標(biāo)？項目為何能夠獲得北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果第一名的榮譽？將在本期交流中獲得答案。
2024年，中國百貨商業(yè)協(xié)會啟動以零售數(shù)字化為特征的系列“技術(shù)力商業(yè)創(chuàng)新沙龍”，通過走進企業(yè)深度考察交流，開啟零售行業(yè)數(shù)字化深水區(qū)的探討，推進行業(yè)的數(shù)字化變革和高質(zhì)量發(fā)展。
本期活動將走進新燕莎MALL，考察他們的商戶運營智能管理——無憂 VIEW平臺。
新燕莎MALL是坐落于京西一家單體面積最大的購物中心內(nèi)，經(jīng)營面積18萬平米，運營了20年。疫情期間銷售仍然持續(xù)在增長，利潤連續(xù)多年名列首旅集團企業(yè)第一名。靚麗的成績背后，離不開新燕莎MALL整體團隊管理與協(xié)同的高效以及持續(xù)的管理創(chuàng)新。
相對于傳統(tǒng)的百貨行業(yè)，購物中心管理和服務(wù)的重點都有所不同，購物中心一般都是租賃形式的多業(yè)態(tài)組合，覆蓋面更廣、難度更大且復(fù)雜程度更高。
對于運營20年的商業(yè)項目，新燕莎MALL面臨最大的問題是物業(yè)設(shè)施的嚴(yán)重老化、裝修設(shè)計不符合當(dāng)下的消費者的需求等問題，每日面對 500余家品牌商鋪3000余名品牌員工以及平均每日5、6萬的顧客，無論是商戶服務(wù)、還是顧客服務(wù)以及會員服務(wù)等諸多方面，都存在諸多需要提升的環(huán)節(jié)。以往新燕莎MALL很多管理工作采用較為傳統(tǒng)的方式推進，溝通不順暢，人力成本高、運營效率低，而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照實際工作需求逐步上線，形成了各自獨立的數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致各類有效信息無法及時在新燕莎MALL內(nèi)部共享以及公司、商戶、消費者三方之間無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。
新燕莎MALL團隊基于人多、店多、面積大、年久、數(shù)舊、涉獵廣等幾方面最大痛點，確定數(shù)字化項目目標(biāo)：結(jié)合多年管理經(jīng)驗，打造符合自設(shè)管理需求的數(shù)字化運營管理平臺，一是通過數(shù)據(jù)的有效收集及有效篩選實現(xiàn)商鋪的動態(tài)管理；二是通過平臺將企業(yè)內(nèi)外部信息能夠暢通的流轉(zhuǎn)于顧客、商戶、與管理人員之間；三是利用高效的管理機制和產(chǎn)生數(shù)據(jù)賦予價值。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，新燕莎MALL自上而下整體部署，自下而上科學(xué)推進，總經(jīng)理親自帶隊組織溝通交流，以需求為導(dǎo)向，以技術(shù)為抓手，經(jīng)新燕莎MALL創(chuàng)新團隊積極研究、快速實施，結(jié)合操作簡單易上手的理念確定實施改進，采用企業(yè)微信作為項目底層骨架，通過自主研發(fā)與運營管理密切相關(guān)的各項功能，打造出無憂平臺，一端連接消費互聯(lián)網(wǎng)，一端連接業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，提高新燕莎MALL運營效率和數(shù)字化運營水平。實現(xiàn)了多元數(shù)據(jù)可視化、商戶管理高效化、系統(tǒng)運維自動化等目標(biāo)，實現(xiàn)“一機在手，管理無憂”。并因此獲得中國百貨商業(yè)協(xié)會的零售數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀案例，并被評為北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果第一名。
為深入探討新燕莎MALL的數(shù)字化創(chuàng)新實踐項目，向行業(yè)推廣優(yōu)秀數(shù)字化經(jīng)驗，協(xié)會組織小范圍交流活動，走進新燕莎MALL深入交流。
時間：1月26日下午14:00-17:00
地點：金源新燕莎MALL（北京市海淀區(qū)遠(yuǎn)大路1號）
參與人員：限20人，報滿截止，限會員零售企業(yè)（每家限額2名）
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