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為了展示零售企業(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷解決方案，推進(jìn)行業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐，解決共性營(yíng)銷問題，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織了“零售營(yíng)銷案例”征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理研討會(huì)”上公布。

今日案例展示為：契勝&李寧：“拎包入駐”的一站式門店數(shù)字化解決方案。

從2017年起，具有敏銳市場(chǎng)嗅覺的李寧就開始進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型，搭建全渠道結(jié)算中臺(tái)，賦能智慧門店，革新消費(fèi)體驗(yàn)。在不斷加強(qiáng)線下數(shù)字化門店建設(shè)的過程中，李寧發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了零售門店普遍存在的五大痛點(diǎn)：

1.  線下門店引流難，營(yíng)銷難以觸達(dá)消費(fèi)者；

2.  會(huì)員數(shù)據(jù)難獲取，精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)無(wú)依據(jù)；

3.  門店互動(dòng)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化困難；

4.  門店鋪貨面積有限，需要拓展線上SKU；

5.  消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率低，同品類品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，2018年李寧與契勝科技開始攜手進(jìn)行數(shù)字化改造，以助力實(shí)現(xiàn)門店效益的提升。契勝科技依托戰(zhàn)略合作方騰訊的位置大數(shù)據(jù)，結(jié)合客群洞察數(shù)據(jù)，制作了門店選址模型。后經(jīng)綜合評(píng)估，選定李寧王府井旗艦店進(jìn)行首次試點(diǎn)合作，該門店具有客流量大，但效益欠佳的典型特征。

契勝科技通過對(duì)門店進(jìn)行充分的調(diào)研，為李寧制定了“線上線下全域引流+場(chǎng)景觸點(diǎn)數(shù)字化+大數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)”的一站式零售連鎖數(shù)字化解決方案，并進(jìn)行高效專業(yè)布點(diǎn)、安裝調(diào)試設(shè)備等全流程服務(wù)，直至業(yè)務(wù)全面上線。在契勝的協(xié)助下，李寧王府井旗艦店進(jìn)店率、店內(nèi)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率得到了有效提升，數(shù)字化改造的效果十分顯著。

2019年，李寧與契勝科技達(dá)成二次合作，在云貨架基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代升級(jí)，消費(fèi)者可以通過手指拖動(dòng)來(lái)對(duì)商品進(jìn)行360°全方位了解。至今，契勝還在持續(xù)為李寧提供優(yōu)質(zhì)的零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

P0契勝科技 “拎包入住”一站式門店數(shù)字化解決方案

1、線上線下全域引流，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者

P1互動(dòng)營(yíng)銷游戲

線上，通過騰訊LBS服務(wù)能力和契勝科技全域互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，李寧王府井旗艦店進(jìn)行了門店周邊3~5公里的客群洞察和廣告渠道的精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)引流和潛客觸達(dá)。

線下，李寧在門店入口放置游戲互動(dòng)大屏，消費(fèi)者路過門店就被酷炫的互動(dòng)游戲大屏吸引，參與趣味性十足的交互式體感游戲的同時(shí)獲得商家分發(fā)的卡券和優(yōu)惠活動(dòng)，讓原本被消費(fèi)者抗拒的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)感觸達(dá)，間接促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化。

2、場(chǎng)景觸點(diǎn)數(shù)字化，優(yōu)化門店購(gòu)物體驗(yàn)

P2契勝科技智能試衣鏡產(chǎn)品

契勝還為李寧提供了多種零售數(shù)字化硬件產(chǎn)品，比如智能云貨架產(chǎn)品，與李寧O2O商場(chǎng)打通，有效擴(kuò)展門店鋪貨SKU；還有智能試衣鏡等多款互動(dòng)設(shè)備，搭載契勝科技專業(yè)的全套軟件設(shè)施，共同構(gòu)建全新的數(shù)字化零售場(chǎng)景，全方位優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)：

A. 通過個(gè)性化界面設(shè)計(jì)、人臉識(shí)別、RFID商品感應(yīng)識(shí)別、精準(zhǔn)搭配推薦等功能全方位展示產(chǎn)品；

B. 通過消費(fèi)者和商品自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品推薦或信息查詢，提高加購(gòu)幾率；

C. 通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，擴(kuò)展人機(jī)交互的形式，增加消費(fèi)者互動(dòng)的趣味性。

3、大數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，沉淀會(huì)員資產(chǎn)，提升復(fù)購(gòu)率

P3騰訊大數(shù)據(jù)

圍繞消費(fèi)者完整的“引、逛、試、買、離”購(gòu)物過程，場(chǎng)內(nèi)部署的數(shù)智化硬件設(shè)備將合理地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集：

A. 用戶數(shù)據(jù)：互動(dòng)屏、無(wú)線傳感器和wifi攝像頭采集用戶數(shù)據(jù)（需授權(quán)）；

B. 行為數(shù)據(jù)：搭載傳感器，采集消費(fèi)者觸碰/拿起、試穿次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，消費(fèi)者店內(nèi)行為數(shù)據(jù)等；

C. 消費(fèi)者標(biāo)簽數(shù)據(jù)：騰訊位置大數(shù)據(jù)提供3公里消費(fèi)者標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)將形成海量數(shù)據(jù)池，與騰訊數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與分析，為門店運(yùn)營(yíng)和廣告投放優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考，以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、有效的用戶服務(wù)和觸達(dá)，提升門店和會(huì)員的管理效率。

方案實(shí)施效果和總結(jié)

在契勝科技的協(xié)助下，李寧王府井旗艦店實(shí)現(xiàn)了屏前10s停留人流13.7萬(wàn)+，屏前駐足率達(dá)55%，日均交互數(shù)230+，日均屏前試衣人數(shù)80+的優(yōu)異成績(jī)，改變了以往“客流多，效益少”的不利境況。

契勝科技提供的從前后端產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的全鏈路一站式零售連鎖數(shù)字化解決方案，使李寧“只要幾個(gè)人就能完成門店數(shù)字化改造”，從硬件到軟件，從管理到運(yùn)營(yíng)全部做到了產(chǎn)品化，標(biāo)準(zhǔn)化，讓品牌門店能夠更簡(jiǎn)單、容易地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造，減少投入成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

《2021化妝品行業(yè)百貨渠道復(fù)盤及趨勢(shì)報(bào)告》權(quán)威發(fā)布