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零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提了幾年了，大家都在向前看，努力實(shí)現(xiàn)老板的部署，憧憬轉(zhuǎn)型成功的美好，在“瞻前”的同時(shí)，卻往往忽視了“顧后”，沒有認(rèn)真地審視企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，造成很多工作用力很大，但成效甚微。因?yàn)?strong style="visibility: visible;">所有的轉(zhuǎn)型升級(jí)都是建立在完善穩(wěn)健的數(shù)字化底座之上。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告》顯示，作為全渠道業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的全渠道庫(kù)存管理，只有不到一半（41%）的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上線下全部打通。另外，有44%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上線下及各渠道的會(huì)員打通，其它為部分打通或完全沒有打通。

庫(kù)存打通和會(huì)員打通是開展全渠道業(yè)務(wù)的基本條件，當(dāng)然在規(guī)模較小時(shí)，可以在沒有完全打通的情況下開展業(yè)務(wù)，但是稍具規(guī)模，就一定要實(shí)現(xiàn)會(huì)員和庫(kù)存的一體化，否則線上業(yè)務(wù)無(wú)法取得大的進(jìn)展，或者只能在效率低下、成本高企的情況下開展。

不管AI將來(lái)如何發(fā)展應(yīng)用，不管大數(shù)據(jù)有什么重大的作用，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說，打好數(shù)字化底座是王道，沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)就是空談。

以商品數(shù)字化為例，這是所有零售商開展線上業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于超市和便利店等快消業(yè)態(tài)來(lái)說，供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存優(yōu)化、到店和到家等所有業(yè)務(wù)的開展，都必須以完善的商品數(shù)字化為前提。因?yàn)榭煜惿唐反蟛糠志哂袠?biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，總體上這部分工作進(jìn)展較好。當(dāng)前的主要問題有兩個(gè)，一是底層商品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，快消商品動(dòng)輒幾萬(wàn)種，建立統(tǒng)一的數(shù)字規(guī)則至關(guān)重要；二是生鮮商品的數(shù)字化，存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低，流程繁多，環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題。

由于絕大部分商品非自營(yíng)，百貨或購(gòu)物中心的商品數(shù)字化難度大很多，需要較強(qiáng)的自身能力，以及與品牌的緊密協(xié)同，如通過品牌授權(quán)從其它線上渠道獲取數(shù)字化信息。對(duì)于大部分百貨店來(lái)說，完全的商品數(shù)字化可能并不現(xiàn)實(shí)，但至少在一些關(guān)鍵品類上（如化妝品）或銷售較好的單品上，可以做到數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈（特別是庫(kù)存）的一體化。

再以會(huì)員的數(shù)字化為例，相對(duì)商品數(shù)字化會(huì)員數(shù)字化要容易，問題出自所謂場(chǎng)景即會(huì)員、支付即會(huì)員，很多企業(yè)號(hào)稱有上千萬(wàn)的數(shù)字化會(huì)員，但大多數(shù)會(huì)員的數(shù)據(jù)過于簡(jiǎn)單甚至是不真實(shí)，無(wú)法用于顧客洞察或是需求預(yù)測(cè)，只有實(shí)現(xiàn)了多次線上交易的完全閉環(huán)，會(huì)員數(shù)據(jù)才有一定的意義。

同樣，快消業(yè)態(tài)的會(huì)員數(shù)字化相對(duì)簡(jiǎn)單，核心是解決線上和線下會(huì)員統(tǒng)一ID問題。百貨或購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，除了要解決線上線下統(tǒng)一化問題，還要考慮門店會(huì)員和品牌會(huì)員聯(lián)名的問題，這既是技術(shù)問題，又是運(yùn)營(yíng)問題，當(dāng)前即使頭部企業(yè)的聯(lián)名會(huì)員品牌占比也比較低，在20%左右，與線上銷售占比基本接近。

線上線下一體化既是開展全渠道業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性的要求，也是一個(gè)極高的標(biāo)準(zhǔn)。涉及到庫(kù)存、會(huì)員、活動(dòng)多個(gè)方面，這些都是以完善的數(shù)字化為基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，需求預(yù)測(cè)、個(gè)性化推薦、智能供應(yīng)鏈、顧客行為分析、數(shù)智決策……，所有美好的詞匯都是空談。

更加緊迫的是，人工智能在零售行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛深入，如果沒有好的數(shù)字化基礎(chǔ)，零售企業(yè)不僅不能彌補(bǔ)前一波線上業(yè)務(wù)的差距，還會(huì)在下一波人工智能的浪潮中繼續(xù)掉隊(duì)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，盡管目前人工智能在零售業(yè)中滲透率最高的是文檔處理和圖文生成功能（39%），但有82%的CIO/CDO認(rèn)為，人工智能將對(duì)零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而人工智能的應(yīng)用，沒有一項(xiàng)不是建立在完善的數(shù)字化之上的。

是時(shí)候全面審視企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)了。多年前就有很多專家提出，全渠道模式下的零售業(yè)線下與線下完全融合，是一體化的，是數(shù)字化的。數(shù)字化大廈，需要穩(wěn)固的數(shù)字化地基，在有些方面，我們還比較薄弱。

有志于繼續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)，盡早行動(dòng)起來(lái)，全面查缺補(bǔ)漏，以更強(qiáng)健的體魄，迎接新技術(shù)變革的到來(lái)。