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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2025-08-15 15:41
數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、用戶(hù)體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開(kāi)展多彩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開(kāi)的“2025中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上公布。
砂之船集團(tuán)作為國(guó)際性大型連鎖奧萊運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)，擁有亞洲首個(gè)奧特萊斯上市房地產(chǎn)投資信托——砂之船房地產(chǎn)投資信托，為中新（重慶）戰(zhàn)略互聯(lián)互通金融示范項(xiàng)目。集團(tuán)積淀30年藝術(shù)商業(yè)DNA，凝煉情感、美學(xué)、場(chǎng)景、資本四大核心思維體系，2016年首創(chuàng)“藝術(shù)商業(yè)超級(jí)奧萊”商業(yè)理念，憑借獨(dú)有的商業(yè)模式開(kāi)創(chuàng)了奧特萊斯的新征程，成為領(lǐng)先亞洲、推動(dòng)世界奧萊行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的超級(jí)奧萊品牌。
目前，砂之船集團(tuán)在重慶、杭州、南京、合肥、昆明、長(zhǎng)春、西安、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙、蘭州、揚(yáng)州、廈門(mén)、蘇州、福州、石家莊、烏魯木齊、上海、廣州等20個(gè)直轄市、省會(huì)城市或高速發(fā)展城市簽約落地22家超級(jí)奧萊，在營(yíng)的奧萊數(shù)量達(dá)到18家，總投資200多億元，總面積300多萬(wàn)平米。2024年，砂之船集團(tuán)總銷(xiāo)售額達(dá)238億元，擁有超1600萬(wàn)VIP會(huì)員，提供超過(guò)11.2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，為每一座砂之船超級(jí)奧萊入駐的城市貢獻(xiàn)著巨大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)價(jià)值。
在國(guó)際化戰(zhàn)略性資本的鼎力參與下，砂之船將“成為全球奧萊第一品牌”作為集團(tuán)的戰(zhàn)略愿景，將在全球范圍內(nèi)實(shí)施跨越式擴(kuò)張，致力于整合國(guó)際全產(chǎn)業(yè)鏈資源，并最終形成超級(jí)奧萊的全球商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，為百年奧萊的長(zhǎng)期發(fā)展提供創(chuàng)新性的中國(guó)商業(yè)智慧。
一、項(xiàng)目概述
1.1項(xiàng)目背景：主動(dòng)破局，引領(lǐng)變革
存量商業(yè)時(shí)代，國(guó)內(nèi)奧特萊斯行業(yè)已呈現(xiàn)市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的態(tài)勢(shì)。砂之船集團(tuán)深刻洞察趨勢(shì)，聚焦運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量?jī)?yōu)化，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，率先將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心戰(zhàn)略引擎。當(dāng)前，實(shí)體零售業(yè)普遍深陷信息孤島、業(yè)務(wù)低效、營(yíng)銷(xiāo)乏力的困境。砂之船集團(tuán)敏銳捕捉機(jī)遇，視挑戰(zhàn)為重塑行業(yè)格局的契機(jī)，將數(shù)字化作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新、提升核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘的關(guān)鍵抓手。
砂之船集團(tuán)憑借前瞻視野與戰(zhàn)略定力，持續(xù)投入信息化、數(shù)字化建設(shè)，致力于打造智慧零售新標(biāo)桿。通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能化等先進(jìn)技術(shù)的深度賦能，集團(tuán)不僅構(gòu)建了敏捷高效的組織架構(gòu)與決策機(jī)制，推行扁平化管理與跨部門(mén)高效協(xié)作，在運(yùn)營(yíng)效率與市場(chǎng)響應(yīng)速度上實(shí)現(xiàn)跨越式提升，更通過(guò)建立科學(xué)的智能決策支持系統(tǒng)，顯著提升了戰(zhàn)略決策的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，為企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2設(shè)計(jì)思路：頂層規(guī)劃，系統(tǒng)重構(gòu)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡(jiǎn)單的線(xiàn)上化，而是一場(chǎng)涉及戰(zhàn)略、組織、流程與技術(shù)的全方位、深層次系統(tǒng)性變革。砂之船集團(tuán)站在構(gòu)建未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度，確立了“效率－成本－效益”及“簡(jiǎn)單－實(shí)用－可復(fù)用”的核心建設(shè)原則。旨在通過(guò)整合生態(tài)鏈資源，運(yùn)用新技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，培育創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。數(shù)字化藍(lán)圖清晰規(guī)劃為“基礎(chǔ)設(shè)施云化”、“業(yè)務(wù)移動(dòng)在線(xiàn)化”、“全觸點(diǎn)交互數(shù)字化”、“全渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化”、“全鏈路決策智能化”五大方向，形成可持續(xù)的螺旋式上升路徑。
二、實(shí)施方案與成效：創(chuàng)新實(shí)踐，成效卓著
2.1數(shù)字基建-“三朵云”架構(gòu)
為破解傳統(tǒng)IDC“煙囪式”架構(gòu)的硬件投入大、運(yùn)維成本高、低擴(kuò)容能力等問(wèn)題，砂之船集團(tuán)2021年以前瞻性思維打造了行業(yè)領(lǐng)先的“三朵云”戰(zhàn)略架構(gòu)，構(gòu)建集團(tuán)數(shù)字化堅(jiān)實(shí)底座：業(yè)務(wù)云以交易為核心，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，覆蓋從商品上架到售后服務(wù)的完整鏈路；財(cái)管云貫通招采、資金流動(dòng)、稅務(wù)核算等財(cái)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理；組織云構(gòu)建數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，整合企業(yè)文化宣導(dǎo)、人力資源管理和跨部門(mén)協(xié)作功能，打通原有異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。
“三朵云”架構(gòu)的成功落地，也標(biāo)志著砂之船集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)奧萊行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)“全業(yè)務(wù)上云”的“云上企業(yè)”。技術(shù)架構(gòu)的革新，為企業(yè)每年節(jié)省近 300 萬(wàn)元的專(zhuān)線(xiàn)及硬件投入，構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)敏捷高效的數(shù)字底座。同時(shí)，云計(jì)算架構(gòu)將顯著提升系統(tǒng)安全（核心系統(tǒng)防攻擊覆蓋100%）、訪問(wèn)穩(wěn)定性及遠(yuǎn)程運(yùn)維效率（提升200%），為公司規(guī)模化擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。
2.2線(xiàn)上“夜奧萊”平臺(tái)升級(jí)：重塑私域生態(tài)，賦能營(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景
砂之船集團(tuán)始終以顧客為中心，聚焦會(huì)員體驗(yàn)，打造線(xiàn)上“夜奧萊”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，構(gòu)建了強(qiáng)大的私域流量池與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)陣地：
（1）導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化賦能：創(chuàng)新推出“導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化”、“遠(yuǎn)場(chǎng)拉新”、“遠(yuǎn)場(chǎng)開(kāi)單”、“導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)”組合拳，賦能商戶(hù)突破時(shí)空限制。在當(dāng)前客流挑戰(zhàn)下，構(gòu)建了與顧客的“全時(shí)全域鏈接”，將傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景線(xiàn)上化、社交化。通過(guò)實(shí)時(shí)傭金激勵(lì)，極大激發(fā)了導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化熱情，開(kāi)創(chuàng)了社群營(yíng)銷(xiāo)新模式。
（2）“云倉(cāng)”高效協(xié)同：與合作品牌方數(shù)據(jù)深度打通，實(shí)現(xiàn)商品詳情、庫(kù)存、訂單同步，商品上架、銷(xiāo)售、物流全流程自動(dòng)化對(duì)接，效率提升10倍以上。
（3）體驗(yàn)閉環(huán)管理：上線(xiàn)“夜奧萊”小程序滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客線(xiàn)下交易服務(wù)即時(shí)反饋，驅(qū)動(dòng)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。
（4）全域流量整合：打通抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、商業(yè)銀行等公域平臺(tái)，有效引流并整合第三方營(yíng)銷(xiāo)資源。接入專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，顯著提升用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度、數(shù)據(jù)分析深度與智能觸達(dá)能力，賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
2.3綠色奧萊建設(shè)：踐行ESG，引領(lǐng)可持續(xù)未來(lái)
做為REITs上市公司，砂之船集團(tuán)始終秉持社會(huì)責(zé)任，將 ESG 理念深度融入運(yùn)營(yíng)，建設(shè)“綠色奧萊”，以“SASSEUR?愿”可持續(xù)發(fā)展理念為指引，踐行長(zhǎng)期主義承諾，致力于推動(dòng)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共生發(fā)展。在 C 端、 B 端全面推行“無(wú)紙化”，實(shí)現(xiàn)電子小票、電子發(fā)票、電子印章、電子合同、電子臺(tái)賬、電子工牌等全場(chǎng)景應(yīng)用。這不僅彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更帶來(lái)顯著效益：減少紙質(zhì)耗材90%以上，提升運(yùn)營(yíng)效率超30%。
2.4 BI&機(jī)器人：智能決策 助力未來(lái)
（1）統(tǒng)一指標(biāo)庫(kù)：建立全集團(tuán)統(tǒng)一指標(biāo)名稱(chēng)、定義、計(jì)算公式，確保口徑一致，奠定數(shù)據(jù)基石。
（2）移動(dòng)端數(shù)據(jù)看板：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)&分公司日/周/月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)、品牌排名、重大活動(dòng)數(shù)據(jù)、會(huì)員生命周期等多維度數(shù)據(jù)跟蹤，移動(dòng)端實(shí)時(shí)可視。
（3）智能預(yù)警推送：借助自研“機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)車(chē)流、客流、會(huì)員拉新、銷(xiāo)售快報(bào)、銷(xiāo)售確報(bào)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)的自動(dòng)化監(jiān)控與預(yù)警，智能推送至管理者和業(yè)務(wù)人員，助力業(yè)務(wù)決策。
（4）目標(biāo)動(dòng)態(tài)管理：自動(dòng)化跟蹤事業(yè)部&品牌當(dāng)月目標(biāo)，機(jī)器人推送至業(yè)績(jī)?nèi)翰㈩A(yù)警，
賦能分公司精細(xì)化管理。
（5）組織績(jī)效線(xiàn)上閉環(huán)：組織績(jī)效結(jié)果自動(dòng)化生成，避免人工錯(cuò)誤，縮短周期，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上閉環(huán)管理。
砂之船集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)踐，不僅是一次全面的技術(shù)升級(jí)，更是一場(chǎng)以客戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以效率與創(chuàng)新為目標(biāo)的商業(yè)生態(tài)重構(gòu)，成功構(gòu)建了覆蓋核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、組織協(xié)同、顧客互動(dòng)、智能決策的數(shù)字化新生態(tài)，為奧萊行業(yè)樹(shù)立了全業(yè)務(wù)上云及深度智能化應(yīng)用的標(biāo)桿典范。
展望未來(lái)，砂之船集團(tuán)將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新節(jié)奏，以“效率、成本、效益”為原則，在深化現(xiàn)有數(shù)字化成果的基礎(chǔ)上，積極探索AI等前沿技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗(yàn)，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)效能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“砂之船智慧”！
在8月20-22日鄂爾多斯舉辦的“第八屆中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)“上，砂之船代表將與會(huì)交流。同時(shí)，龍湖集團(tuán)、利群集團(tuán)、魯商集團(tuán)、合生商業(yè)、銀泰集團(tuán)、家樂(lè)園集團(tuán)等多家優(yōu)秀案例入選單位的數(shù)字化負(fù)責(zé)人將進(jìn)行專(zhuān)題分享。詳情見(jiàn)如下圖片鏈接：
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