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時間:2022-03-11 17:23 作者:CCAGM
為了提升管理效率及增加消費體驗吸引更多流量,零售企業(yè)越來越多的應用科技元素,根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會的調查顯示,以百貨零售為主的企業(yè)在零售技術和科技元素使用方面較為普遍,自助收銀系統(tǒng)較為普及(70%),會員自動識別、動態(tài)軌跡客流分析、互動屏等都有一定比例應用。一些新興的技術,如AI機器人、VR技術等比較新的技術方式,也有一些企業(yè)在嘗試。
這些科技元素的應用,對企業(yè)的業(yè)績提高不一定有明顯成效,調查顯示,有6%的企業(yè)表示科技元素的應用對銷售額有明顯提高,47%的企業(yè)認為略微提高,另有47%的企業(yè)表示對銷售沒有影響。
圖1:增加店內(nèi)科技應用元素后銷售變化?
結果上看,科技元素的應用對企業(yè)業(yè)績沒有明顯提高,盡管如此,企業(yè)仍然表示會在這方面繼續(xù)投入,60%的企業(yè)表示會在未來12個月內(nèi)增加科技元素的應用,39%維持不變,只有1%的企業(yè)表示會減少。
圖2:未來12個月內(nèi)增加還是減少引入更多科技應用?
企業(yè)會繼續(xù)增加投入的原因大概有三個:
一是競爭激烈,缺乏有效引流手段。為了吸引消費者到店,只要有一點作用的方式,在成本能接受的條件下,大部分企業(yè)都愿意嘗試,雖然對銷售沒有明顯增長,但總歸會有一些增長。
二是提升效率,一些技術的應用,能明顯改善內(nèi)部運營效率,企業(yè)愿意繼續(xù)投入,降本增效。
三是務實態(tài)度,選擇對自己有實際意義的技術元素,調查的選項雖未窮舉,但從企業(yè)的選擇上來看,更多的選擇對自身業(yè)務有直接幫助的技術應用,比較務實。對于一些新技術應用對業(yè)績的影響不直接或不好評估的應用,企業(yè)還是相對謹慎,如AI機器人、AR/VR等、虛擬場景等。
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